TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE :
Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE :
1. Sesi 1 MENGAPA LAYANAN :
+ Mengapa layanan itu penting?
+ Mengapa Pelanggan pergi?
+ Apa itu Layanan Pelanggan?
2. PELANGGAN Sesi 2 & MOMEN KEBENARAN:
+ Jenis Pelanggan
+ Rantai Layanan
+ Siklus Layanan
+ Momen Kebenaran
3. KEPUASAN PELANGGAN Sesi 3 :
+ Mengapa Kepuasan Pelanggan?
+ Manajemen Kepuasan Pelanggan
+ Kebutuhan Dasar Manusia
+ Perilaku Kepuasan Pelanggan
+ Riset Kepuasan Pelanggan
4. KETERAMPILAN KOMUNIKASI SESI 4 DALAM PELAYANAN :
+ Proses komunikasi
+ Komunikasi verbal
+ Komunikasi Non Verbal
+ Mendengarkan Secara Efektif
5. LAYANAN STANDAR Sesi 5 :
+ Mengapa Layanan Standar?
+ Cara Mengukur Layanan Standar
+ Implementasi standar layanan
+ Studi Kasus
6. Sesi 6 PENANGANAN PENGADUAN & PEMULIHAN LAYANAN :
+ Mengapa Keluhan Pelanggan?
+ Apa yang mendefinisikan sesuatu sebagai keluhan
+ Proses Penyelesaian Keluhan Pelanggan
+ Teknik Pemulihan Layanan
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence
METODE pelatihan Pelayanan Konsumen Prima online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengenalan Customer Service Excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
