TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL MENINGKATKAN HUBUNGAN HARMONIS DENGAN PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE SKILL MENINGKATKAN HUBUNGAN HARMONIS DENGAN PELANGGAN MELALUI CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih
murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan
harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini
bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang
tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal
untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas
dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah
ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan
mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi
menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada
orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau
buruk pelayanan yang diterimanya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service.
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
The Basic are the basis of Customer Service
* Mengenal diri sendiri dan orang lain
* Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
* Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
* Memahami etika dan sikap
* Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
* Menjadi pendengar yang baik
* Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
Technique & Strategy for Customer Service
* Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
* Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
* Teknik efektif membantu pelanggan
* Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
* Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
* Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan
Practice
* Face tof Face Contact
* Telephone Contact
* E-Commerce Contact
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service
METODE pelatihan Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda online Zoom
Metode Training Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Skill Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
