TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam
hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang
strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure
penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha
kita akan berhenti dan bangkrut.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Session 1 : WHY SERVICE
* Why Service is important?
* Why customer leave?
* What is customer services
Session 2 : CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
* Type of customer
* Service Chain
* Cycle of service
* Moment of Truth
Session 3 : CUSTOMER SATISFACTION
* Why customer satisfaction?
* Customer satisfaction management
* Basic Human Requirement
* Customer Satisfaction Behavior
* Customer Satisfaction Research
Session 4: COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
* Communication Process
* Verbal Communication
* Non Verbal Communication
* Listening Effectively
Session 5 : STANDARD SERVICE
* Why Standard Service
* How to Measure Service Standard
* Service Standard Implementation
* Case Study
Session 6 : COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
* Why Customer Compalint?
* What defines something as a complaint
* Customer complaint Resolution Process
* Service Recovery Techniques
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence
METODE pelatihan Memahami proses mengelola complain online Zoom
Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
