TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE PLUS
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE PLUS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE PLUS
Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence PLUS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE PLUS
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence PLUS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence PLUS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence PLUS
MATERI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE PLUS
A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI
* Makna kesuksesan.
* Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
* Pengembangan IQ,EQ &SQ
* Bekerja dengan 3 AS
* Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
* Konsep perubahan
* Perubahan 3 P
* Pengembangan diri
B. SERVICE EXCELLENCE
* Pengertian Pelayanan Prima
* 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
* 4 Jenis Pelayanan
* Kepuasan Pelanggan
* Sikap Pelayanan Prima
* Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
* Moment of Truth
* Kenali Pelanggan Anda
* Pentingnya Pelanggan
* 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
* Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
* WOW dalam Pelayanan
* Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
* Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
* Komitmen Pelayanan
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence PLUS
METODE pelatihan Pengembangan Efektivitas Diri online Zoom
Metode Training Service Excellence PLUS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pelayanan Prima online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence PLUS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence PLUS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence PLUS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence PLUS
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
