TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER :
Customer engagement adalah suatu hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara para pemilik kepentingan eksternal seperti customer dan pihak produsen atau perusahaan melalui berbagai saluran.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER :
Dengan mengikuti pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
MATERI TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER :
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
METODE pelatihan Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan online Zoom :
Metode Training Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesyinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
