TRAINING PENGELOLAAN LAYANAN PELANGGAN DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Deskripsi
Di era digital di mana interaksi pelanggan terjadi cepat dan dalam berbagai kanal, mengikuti pelatihan Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna menjadi sangat penting untuk memastikan organisasi mampu memberikan layanan berkualitas, membangun loyalitas pelanggan, serta meningkatkan keuntungan jangka panjang. Pelatihan ini membekali peserta untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, mengelola keluhan secara efektif, serta merancang pengalaman layanan yang konsisten dan memuaskan di setiap titik kontak digital dan fisik. Penelitian Indriyani & Milawati (2025) dalam “Pengaruh Customer Experience dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan…” yang menegaskan bahwa pengalaman pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang berarti peningkatan pengalaman melalui layanan yang baik dapat memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Lalu, apa itu Training Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna?
Pelatihan Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai pengelolaan layanan pelanggan secara profesional sekaligus peningkatan kualitas pengalaman pengguna. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari strategi terkini dalam mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan, serta teknik untuk memaksimalkan kualitas interaksi dan hubungan dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pengelolaan Layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan.
- Meningkatkan efisiensi dalam proses layanan pelanggan.
- Menyediakan strategi untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna.
Dengan mengikuti pelatihan Pengalaman Pengguna Terbaik ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna.
Materi
- Analisis kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Pengelolaan hubungan pelanggan berbasis CRM.
- Teknik penanganan keluhan pelanggan.
- Strategi peningkatan pengalaman pengguna.
- Pemanfaatan teknologi dalam layanan pelanggan.
- Evaluasi dan pengukuran kepuasan pelanggan
- Komunikasi layanan yang efektif dan solutif.
- Pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penerapan best practice layanan pelanggan.
- Penanganan situasi krisis dalam layanan pelanggan.
Peserta
Training Strategi CRM Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Konsultan Pengalaman Pengguna
- Analis Pengalaman Pelanggan
- Tim Dukungan Teknis
Instruktur
Training Pengelolaan Layanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Pengalaman Pengguna Terbaik :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna ini adalah instruktur yang berkompeten di Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 || 15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Buka Training
Q : Apakah training Pengelolaan Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi training Pengelolaan Layanan terbaik ?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.
