TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART
PESERTA TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART
Customer Service, teller, security
FAKTA & DESKRIPSI TRAINING WEBINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART
Salah satu tolak ukur yang digunakan dalam pengukuran standar pelayanan adalah melalui Marketing Research Indicator (MRI) survey. Berdasarkan hal tersebut, bank dengan standar layanan prima akan memperoleh nilai yang baik berdasarkan survey MRI. Dalam penilaian service, bukan hanya customer service dan teller saja yang dinilai tapi juga aspek security, aspek tangible (tampilan bank) dan juga service layanan telepon pada bank tersebut (bukan call center tapi cabang atau KCP terkait). Hal tersebut kemudian akan berdampak pada peningkatan image bank serta indeks kepuasan pelayanan terhadap nasabah.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART UNTUK PRAKERJA
peserta diharapkan mampu berkomunikasi dan melayani dengan baik dan benar ke berbagai tipe nasabah. Selain itu, juga mampu melaksanakan cross selling dan mengatasi berbagai keluhan dari nasabah dalam proses menjalin hubungan jangka panjang yang disesuaikan dengan standar penilaian MRI survey.
BERITA BAIKNYA pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART online Zoom
Biasanya pada CS, teller dan security yang dinilai adalah sikap melayani, penampilan dan skill ditambah cross selling (penjualan silang atau menawarkan produk lain) pada CS. Aspek tangible yang dinilai adalah peralatan bank, kenyamanan ruangan, ATM, musholla dan toilet. Untuk skill customer service dibagi tiga kondisi yang dinilai yakni pembukaan rekening, komplain dan tutup rekening. Sedangkan pada teller, rincian yang dinilai adalah waktu antri, ijin ketika menghitung uang, ketelitian pada slip setoran, cara menghitung uang, konfirmasi jumlah uang yang diterima dan waktu transaksi
Pelatihan customer service merupakan program pelatihan yang telah disesuaikan dengan salah satu komponen penilaian dalam MRI survey yakni kecakapan customer service seperti bagaimana melayani, menjual, memberikan solusi, serta melakukan cross selling produk dan jasa bank.
MATERI pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART online Zoom
1. Memahami Bisnis dan Service di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis dan service
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis Who is your customer?
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode SMS Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process
2. Prinsip Membangun, Memelihara, dan Mengembangkan Hubungan Dengan Nasabah
3. Excellent Frontline Services
* Frontliner dengan kesan pertama yang profesional
* Tanggung jawab frontliner dalam wujud integritas, kualitas, akuntabilitas, transparansi, penerimaan, pro aktif, ramah tamah, dan beretika
* Meningkatkan keandalan frontliner untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional
* Perilaku kerja frontliner yang hadir, menyelesaikan dan menyerahkan pelayanan dengan tepat waktu dan berkualitas
* Meningkatkan kualitas pelayanan dan kontribusi untuk rutinitas di tempat kerja
* Menjadikan keandalan diri sebagai aset yang dapat meningkatkan pelayanan perusahaan
4. Tipe, Cara Melayani, Berkomunikasi dan Cross Selling
5. Mengelola Pelayanan, Nasabah, dan Orang-Orang dengan Kualitas Terbaik
* Mengelola pelayanan dengan nilai, sistem, dan etos kerja perusahaan
* Mengelola orang-orang di sekitar frontline dengan motivasi dan gairah kerja
* Mengelola, mencegah, menyelesaikan potensi konflik antara nasabah dengan petugas frontline
* Kiat-kiat penanganan terhadap orang-orang atau nasabah yang sulit diatur
* Mengorganisir pekerjaan dan tanggung jawab frontline dengan efektif dan produktif
* Mengembangkan dan meningkatkan sikap, perilaku, dan mental positif di garda depan perusahaan
* Mengelola stres, marah, dan emosi negatif lainnya agar tidak merusak proses pelayanan ke nasabah
6. Mendengarkan dan Merespon Nasabah
* Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah
* Manajemen menunggu/antri
* Mengenal karakter nasabah
* Layanan kapan saja, di mana saja
* Keterampilan komunikasi suara tanpa tatap muka
* Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif
* Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan
* Merawat pelayanan dengan kualitas dan keunggulan
* Kode etik untuk keunggulan layanan
* Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya
7. Handling Customer Complain (Menangani Berbagai Keluhan Nasabah)
INSTRUKTUR training CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART murah
Instruktur yang mengajar pelatihan ini ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENT BASED ON MARKET RESEARCH INDONESIA MRI STANDART baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
