TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim “Layanan
Pelanggan”?
Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani
keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk
meningkatkan penghasilan perusahaan.
Workshop Excellent Customer Service ini dirancang sedemikian rupa
sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di
lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Workshop dua hari ini akan
segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra
perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas
pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellent Customer Service. ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
* Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
* Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
* Tata karma melayani pelanggan
* Membangun kedekatan dengan pelanggan
* Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
* Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
* Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan
Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellent Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellent Customer Service
MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER SERVICE
* Sikap Memperhatikan Pelanggan
* Keterampilan Verbal dan Vokal
* Layanan Pelanggan Melalui Telepon
* Layanan Pelanggan Tatap Muka
* Membangun kedekatan dengan Pelanggan
* Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
* Menanggapi Keluhan Pelanggan
* Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
* Menghadapi Pelanggan Sulit
* Teknik Up-sell dan Cross-sell
* Layanan kepada Pelanggan Internal
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Service
METODE pelatihan Layanan Pelanggan Tatap Muka online Zoom
Metode Training Excellent Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik Up-sell dan Cross-sell online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Excellent Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris,Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer
Peserta yang dapat mengikuti training Excellent Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Service .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
