TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY :
Menurut Djaslim Saladin (2003), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction dan Loyalty dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction dan Loyalty
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY:
* Mengapa kepuasan pelanggan penting?
* Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan
perusahaan
* Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
* Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
(Customer Satisfaction)
* Memahami karakter diri sendiri
* Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
* Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan (Customer
Satisfaction)
* Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
* Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
* Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan
Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
* Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
* Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction dan Loyalty
METODE pelatihan Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan online Zoom :
Metode Training Customer Satisfaction dan Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction dan Loyaltyinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction dan Loyalty ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction dan Loyalty
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
