TRAINING CUSTOMER SERVICE AND HOSPITALITY EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Dalam dunia kerja, pelanggan tidak hanya menilai perusahaan dari produk atau jasa yang diberikan, tetapi juga dari pengalaman yang mereka rasakan selama berinteraksi dengan karyawan. Respons yang lambat, komunikasi yang kurang tepat, atau cara menangani keluhan yang tidak profesional dapat membuat pelanggan kehilangan kepercayaan. Sebaliknya, pelayanan yang ramah, responsif, dan mampu memahami kebutuhan pelanggan dapat menciptakan pengalaman positif yang mendorong hubungan jangka panjang.
Pelatihan Customer Service And Hospitality Excellent penting bagi perusahaan yang ingin membangun kualitas pelayanan secara konsisten. Karyawan yang berada di garis depan perusahaan perlu memiliki lebih dari sekadar kemampuan menjalankan prosedur. Mereka perlu mampu berkomunikasi dengan baik, menunjukkan empati, memahami karakter pelanggan, menangani situasi sulit, serta memberikan solusi tanpa mengabaikan standar dan kepentingan perusahaan.
Melalui Training Customer Service And Hospitality Excellent, peserta akan diarahkan untuk memahami bagaimana sikap, komunikasi, dan cara memberikan pelayanan dapat memengaruhi customer experience. Pelatihan ini membantu membangun service mindset sehingga setiap interaksi dengan pelanggan dapat menjadi bagian dari upaya meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas terhadap perusahaan.
DAFTAR SEKARANG !
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar customer service dan hospitality excellent.
- Memahami pentingnya service mindset dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif, profesional, dan berorientasi pada pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan karakteristik pelanggan.
- Menerapkan sikap ramah, responsif, empati, dan profesional dalam memberikan pelayanan.
- Membangun customer experience yang positif melalui setiap titik interaksi dengan pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keberatan, dan keluhan pelanggan secara tepat.
- Menghadapi difficult customer dengan tetap menjaga sikap profesional.
- Menerapkan teknik problem solving dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Membangun hubungan yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Manfaat Pelatihan
Peserta akan memperoleh pemahaman dan keterampilan yang dapat diterapkan secara langsung dalam aktivitas pelayanan sehari-hari. Pelatihan membantu peserta meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai karakter pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, serta memberikan respons yang tepat dalam berbagai kondisi pelayanan.
Peserta juga akan lebih siap menghadapi situasi yang membutuhkan kesabaran dan pengendalian diri, khususnya ketika berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau menyampaikan keluhan. Dengan pendekatan service excellence, peserta dapat belajar mengubah interaksi yang berpotensi menjadi masalah menjadi kesempatan untuk memberikan solusi dan membangun kembali kepercayaan pelanggan.
Bagi perusahaan, peningkatan kompetensi tersebut dapat mendukung terciptanya standar pelayanan yang lebih konsisten, meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat citra perusahaan, serta membangun budaya kerja yang lebih customer-oriented.
Materi
- Fundamental Customer Service And Hospitality Excellent
- Pengertian customer service dan hospitality
- Konsep service excellence
- Peran customer service dalam perusahaan
- Service mindset dan customer-oriented mindset
- Peran karyawan dalam membangun customer experience
- Understanding Customer Needs And Expectations
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Mengenali karakter dan perilaku pelanggan
- Customer expectation
- Faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
- Memahami customer journey dan customer touchpoint
- Excellent Communication Skill
- Prinsip komunikasi efektif
- Komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening
- Teknik bertanya dan menggali kebutuhan pelanggan
- Penggunaan bahasa yang positif
- Tone of voice dalam pelayanan
- Membangun rapport dengan pelanggan
- Service Attitude And Professionalism
- Membangun positive service attitude
- Empati dalam pelayanan
- Sikap profesional dalam menghadapi pelanggan
- Etika pelayanan
- Greeting dan cara membuka interaksi
- Personal appearance dan professional image
- Konsistensi dalam memberikan pelayanan
- Handling Customer Complaint
- Memahami penyebab customer complaint
- Prinsip dasar complaint handling
- Teknik mendengarkan keluhan pelanggan
- Menunjukkan empati tanpa bersikap defensif
- Memberikan respons dan solusi yang tepat
- Teknik menghadapi pelanggan yang kecewa
- Follow up setelah penyelesaian keluhan
- Handling Difficult Customer
- Mengenali karakter pelanggan yang sulit
- Menghadapi pelanggan emosional
- Teknik menjaga ketenangan dalam situasi konflik
- De-escalation dalam pelayanan
- Menjaga profesionalisme saat menghadapi tekanan
- Menentukan solusi yang tetap sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Service Recovery And Problem Solving
- Konsep service recovery
- Identifikasi masalah pelanggan
- Problem solving dalam pelayanan
- Menentukan alternatif solusi
- Mengkomunikasikan solusi kepada pelanggan
- Membangun kembali kepercayaan pelanggan
- Building Customer Satisfaction And Loyalty
- Customer satisfaction dan customer loyalty
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Menciptakan memorable customer experience
- Personalization dalam pelayanan
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Mendorong repeat customer
- Implementasi Customer Service And Hospitality Excellent
- Identifikasi service gap di tempat kerja
- Membangun standar perilaku pelayanan
- Evaluasi kualitas pelayanan
- Meningkatkan konsistensi service excellence
- Penyusunan action plan peningkatan pelayanan
- Komitmen penerapan excellent service di lingkungan kerja
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- Customer Service
- Frontliner
- Receptionist
- Sales dan Marketing
- Relationship Officer
- Account Officer
- Call Center dan Contact Center
- Staf Hotel dan Hospitality
- Staf Perbankan
- Staf Retail
- Staf Rumah Sakit dan Fasilitas Kesehatan
- Staf Restoran dan Food Service
- Public Service Officer
- Supervisor dan Team Leader
- Manager yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan
- Karyawan lain yang berhubungan dengan customer experience
Instruktur
Training Customer Service And Hospitality Excellent yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service, hospitality, service excellence, komunikasi, dan pengembangan kualitas pelayanan di lingkungan kerja.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Buka Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Buka Training
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.
Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
DAFTAR SEKARANG
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
