TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM LAYANAN PELANGGAN PERBANKAN
Deskripsi
Pentingnya mengikuti pelatihan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan di era digital karena membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat keluhan, meningkatkan efisiensi operasional, membangun citra positif perbankan, dan meningkatkan retensi pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi interpersonal dan teknik problem-handling yang efektif, pengelolaan pesan multikanal, serta strategi membangun kepercayaan dan layanan prima dalam situasi konflik atau keluhan sehingga meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman nasabah. Menurut Cleming Tedjokusumo, Customer satisfaction as a mediator between service quality and customer loyalty, (2023).
Lalu, apa itu Training Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan?
Training Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan pegawai bank dalam berkomunikasi secara profesional, jelas, empatik, dan berorientasi solusi kepada nasabah. Dengaan pelatihan ini peserta akan mempelajari keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal, teknik mendengarkan aktif (active listening), penggunaan bahasa yang positif dan persuasif, penanganan keluhan dan konflik, serta komunikasi multikanal (tatap muka, telepon, email, dan media digital).
Pelatihan yang membahas mengenai Komunikasi Efektif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi pegawai bank dalam melayani nasabah.
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan nasabah.
- Membekali peserta dengan teknik komunikasi yang jelas, sopan, dan profesional.
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan konflik secara efektif.
- Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan nasabah.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Menjaga citra dan kualitas layanan perbankan.
- Mengoptimalkan komunikasi layanan melalui berbagai kanal (tatap muka dan digital)
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Pelanggan Perbankan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan.
Materi
- Teknik mendengarkan aktif
- Penanganan keluhan dan komplain nasabah
- Membangun hubungan interpersonal yang positif
- Komunikasi nonverbal dalam layanan pelanggan
- Penggunaan bahasa yang tepat, jelas, dan sopan
- Penanganan situasi konflik dengan nasabah
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Keterampilan menyampaikan informasi secara efektif
- Kolaborasi tim untuk pelayanan yang lebih baik
- Evaluasi diri dan pengembangan kemampuan komunikasi
Peserta
Training Teknik Menangani Keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Bank tellers
- Customer service representatives
- Call center agents
- Relationship managers
- Branch managers
Instruktur
Training Komunikasi Efektif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan Pelanggan Perbankan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 14 – 15 Januari 2026 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 11 – 12 Februari 2026 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout Training
- Flashdisk Gratis
- Sertifikat Training
- Free Bag or backpack (tas training)
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis, dll)
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Buka Training
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.
