TRAINING ONLINE QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
TRAINING ONLINE QUALITY IMPROVEMENT FOR CUSTOMER SATISFICATION
DESKRIPSI TRAINING ONLINE QUALITY IMPROVEMENT :
Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE QUALITY IMPROVEMENT :
Dengan mengikuti pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Quality Improvement for Customer Satisfication dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Quality Improvement for Customer Satisfication
MATERI TRAINING ONLINE QUALITY IMPROVEMENT :
1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Aesthetic
* Perception
b. Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Tangibles
* Responsiveness
* Competence
* Acess
* Courtesy
2. Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)
* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
* Biaya kualitas versus nilai kualitas
3. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Quality Improvement for Customer Satisfication
METODE pelatihan Konspe kepuasan pelanggan online Zoom :
Metode Training Quality Improvement for Customer Satisfication dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Konsep quality improvement online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Quality Improvement for Customer Satisficationinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Quality Improvement for Customer Satisfication ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Quality Improvement for Customer Satisfication
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
