TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING: STRATEGI, ASPOE HUKUM & IMPLEMENTASINYA

TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING: STRATEGI, ASPOE HUKUM & IMPLEMENTASINYA

TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING: STRATEGI, ASPOE HUKUM & IMPLEMENTASINYA

DESKRIPSI TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING :

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING :

Dengan mengikuti pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Measuring & Managing Customer Satisfaction dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Measuring & Managing Customer Satisfaction

MATERI TRAINING ONLINE MANAJEMEN OUTSOURCING:

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya

Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan

Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.

Measurement Method

Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif

Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya

7 Sampling: Tipe dan Ukurannya

Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)

Strategi Improvement dan Action Plan

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Measuring & Managing Customer Satisfaction

METODE pelatihan Pengertian outsourcing online Zoom :

Metode Training Measuring & Managing Customer Satisfaction dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Menciptakan proses outsourcing online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Measuring & Managing Customer Satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Measuring & Managing Customer Satisfactioninti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Measuring & Managing Customer Satisfaction ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Measuring & Managing Customer Satisfaction

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 123 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.