TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah
perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan
perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari
manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai
fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas
keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan
dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan,
baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan
sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security
dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer
service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka
mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan
berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa
melayani.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service for Security ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai
wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada
pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya
dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service for Security Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service for Security dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service for Security
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY
1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
– Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
– Pelanggan internal dan eksternal
– Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
4. Teknik pelayanan:
a. Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
b. Sikap positif
c. Interpersonal communication skill
d. Active listening
5. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
a. Menyambut tamu/pelanggan
b. Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
c. Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
d. Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
e. Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas
berdasarkan tanggung jawab
6. Pengembangan diri:
a. Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
b. Manajemen di bawah tekanan
c. Kerjasama tim yang efektif
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service for Security
METODE pelatihan Peranan Security dalam pencitraan perusahaan online Zoom
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara
komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan
secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan
adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
Metode Training Customer Service for Security dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Etiket menghadapi pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service for Security ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service for Security baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service for Security ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service for Security .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
