TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS WITH EMOTIONAL INTELLIGENCE
DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS
Untuk mampu melayani customer dengan baik, diperlukan modal utama yang
dinamakan kepribadian. Kepribadian merupakan cara seseorang
berinteraksi dan bereaksi terhadap lingkungan di sekitarnya, dan salah
satu unsur penopang kepribadian adalah emosi. Emosi mempunyai dua
kutub, yaitu positif dan negatif. Untuk melayani customer secara
prima, dibutuhkan olah emosi secara positif, agar mampu menampilkan
pribadi yang positif, sekalipun customer sedang memberikan reaksi yang
negatif.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence
MATERI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE IMPROVEMENTS
1. Customer Service dengan Karakter yang Membuat Pelanggan Merasa
Terlayani dengan Baik
* Treat Every Customer As Your Own Customer
* Improve Self Motivation and Excellent Attitude
* Customer is Always The Number One
* Make Your Customer Happy
* Service to All Customer is Your Job
* Problem Solver
* Behavior is A Choice, and More
2. Cara Customer Service dapat Meningkatkan Kualitas Layanan
* Understanding The Power of Nice
* Increasing Professionalism On The Frontline
* Improving Customer Relations
* Effective Complaint Handling
* Developing Effective Communications Skills
* Dealing With Stress On The Job, and More!
3. Etika Pelayanan Sempurna
* Etika dalam memuaskan pelanggan
* Etika dalam menunjang Service Excellence
* Etika dalam melayani melalui telepon
* Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah,
* dll
4. Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
* Human Relationship Through Emotional Intelligence
* Communication Through Emotional Intelligence
* Handling Complaint Through Emotional Intelligence
* Service Excellence Through Emotional Intelligence
* Service Attitude Through Emotional Intelligence
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence
METODE pelatihan peningkatan pelayanan prima online Zoom
Metode Training Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan pelayana dengan kecerdasan emosional online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence Improvements With Emotional Intelligence
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 123 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
