TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Strategi pengembangan penjualan sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Costumer Relation Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

Dengan mengikuti pelatihan Costumer Relation Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Costumer Relation Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Costumer Relation Management

MATERI TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

1. CRM DAN STAKE HOLDERS

+ Fungsi dan peran CRM

+ Hubungan Produk dengan stake holeders

+ Loyalitas customer dan mengoptimalkan customer experience

2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

+ CRM dan aktivitas Marketing

+ Customer Retention

+ Customer and Business Value

3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

+ Customer Satisfaction Measurement

+ Customer Service Checklist for Success

4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

+ Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing

+ Handling Complain dalam aktivitas marketing

5. PLANNING CRM PROGRAM

+ Developing a CRM Strategy

+ CRM Business Plan

+ Implementation CRM

6 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Costumer Relation Management

METODE TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

Metode Training Costumer Relation Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR TRAINING ONLINE COSTUMER RELATION MANAGEMENT

Instruktur yang mengajar pelatihan Costumer Relation Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Costumer Relation Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Costumer Relation Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Costumer Relation Management

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Buka Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 123 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2023 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.